안녕하세요 고객님, 엘르독 입니다.

혹시 아가는 괜찮을까요?

같은 댕댕이를 키우는 입장에서 아가도, 보호자님께서도 많이 놀라셨을 텐데 괜찮으신지 정말 걱정이 됩니다.

믿고 구매해 주셨는데 불편을 드려 정말 죄송합니다.

어깨끈이 고정되도록 4온스 솜과 어깨가 덜 아플 수 있도록 완중체가 합포가 되어 보내드리고 있습니다. 

이 부분에서 솜이 합포가 덜 되었거나, 또는 어깨끈 버클 부분을 2번으로 오고 가면서 고정될 수 있도록 권장해 드리고 있는데 이 부분에 있어 혼동이 있으셨을 수도 있을 것 같습니다 ㅠㅠ

현재 슬링백 어깨끈 부분이 어떠한 부분 때문에 풀리는지는 알 수가 없어서 상품을 저희 쪽으로 보내주시면 해당 부분 확인 후 안내 도와드리려고 하는데 이 점 괜찮으실까요? 

해당 부분 채널톡 채팅 상담으로도 문의 주셔서 안내 드렸으며, 답변 주시면 빠른 안내 도와드리도록 하겠습니다. 

감사합니다.🙏

[ Original Message ]

처음 맞춤이 슬링백 출시되었을 때 바로 구매하였으나 끈이 계속 풀려서 제가 사용법을 잘못 숙지한 줄 알고 넘어갔습니다. 끈이 고정되지 않고 슬슬 풀리는 현상이 계속 벌어져 결국 창고에 넣어두었고요.. 새로운 슬링백을 구매하려고 찾아보니 맞춤이 슬링백이 다시 눈에 들어와 아이를 넣어보앗어요. 결국마지막에 끈이 스르륵 확 풀려서 저희 강아지가 바닥에 떨어졌어요.. 끈이 계속 풀리는 이유가 뭔가요? 상품 정보에는 생수 패트병 몇개를 넣어도 튼튼하다고 했는데 저희 강아지는 고작 3.5kg입니다. 다행히 크게 다치지는 않았지만 너무 속상하네요. 비싸게 구매했는데 편리함은 커녕 줄이 풀리지 않게 손으로 계속 가방을 잡고 잇어야 하는 불편함을 만들었네요. 오래전부터 엘르독을 팔로우하고 있고

강아지도 예전보다는 컷고 이번에 슬링백도 엘르독에서 m 사이즈로 다시 구매해보자 생각이 들 정도록 엘르독은 제가 많이 애정하는 브랜드입니다. 그치만 어제 강아지가 가방의 결함으로 바닥에 추락했고 환불을 요청할 수 밖에 없는 상황이 되었습니나. 어깨끈이 풀리는 현상에 대한 엘르독 입장이 듣고 싶으며 환불 처리도 빠르게 도와주셨으면 합니다.